主管的溝通與詢問能力之二

        接續上一篇文章，主管應該要站在高處，綜觀全場，並且要預想出可能發生的變數，並提出應對之策。固然，會有什麼變數這件事可以交由部下去思考，然後提出報告，但當真正發生事情時，還是要由主管出面來解決問題才行。

        所以，就算有了部下的報告，還是不能掉以輕心，直接拿來用的話，還是有風險的。如果能有效解決問題那就沒事，萬一問題沒能解決，那責任就會回到主管身上。因為更高層怪罪下來，一定是先責罵主管，不會去怪罪部下。

        而部下身為對外溝通窗口，一定很容易遇到被拜託的情形。這種開例外的情況一多起來，規則就容易被破壞掉，等於是沒有規則。例如每個人都應該按照先後順序乖乖排隊，然後窗口依序處理。但有人卻可以以急件作為插隊理由，此例一開，是不是人人都說是急件，那等於就是一樣的速度去處理。