接續上一篇文章，經過月光向店員抱怨沒箱子時，店員才表示說，如果是願意付運費的情況，是可以由迪卡儂來為客戶包裝的，總算是能夠進行托運了，不然還真得提大包小包去搭車，超級不方便的。
當然，迪卡儂可以有自己的規則，想怎樣就怎樣，不必顧及客戶的體驗。但是，面對這種不在乎客人的客戶服務，也真的是讓月光考慮移轉陣地了。反正購物需求還是存在的，不一定要去迪卡儂買，或許有更多的大戶要去服務，不需要理會月光這種小咖。
月光覺得，一次不愉快的購物體驗，讓月光感受到，如果不能以客戶為出發點來思考的話，很多需求都會被解釋為是無理的要求，然後就不去改進，反正只要認為商品夠便宜，就能繼續吸引客人前來消費。對月光而言，鞋子衣服照穿，但下次的消費就改去別家吧，不用為此影響到購物的心情！
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