談談稻盛和夫的治理公司思想之二

        接續上一篇文章，眾所周知，他完全沒有經營航空公司的經驗，那又要如何重整這家公司呢？依維基百科記載，他公司營業額在隔年也就是2011年的營收創歷史新高，經營利潤達到2049億日圓，完全新手且單槍匹馬進入日航的他，又要如何學習這些新事物呢？

        從結果來看，可以將原因歸納為他能夠親身的將他的理念帶到每一位員工的心中。告訴他們為何要持續努力，為何讓日航重新站起來這麼重要？而且航空業本身就是服務性質很強的行業，飛機機型可以不是最豪華最舒適，但對待每一位客人的心卻是一點都不能輕忽。只要稍微一鬆懈，馬上就會被客戶看出來。

        這一點在月光去消費時，也能感受出來。月光的標準已經是很寬鬆了，只要對方不直接口出惡言，對於月光而言都是合格的。但其他同行的人，卻能夠感受到不同的變化。例如服務人員帶屎臉，或是翻白眼，甚至是語氣不耐煩這些，都會影響到客戶對於該服務的評價。