每一個部門都有自己的業務流程，因此當流程制定後，就希望其他部門遵守。如果不能遵守，那制定的規則無法執行，當第一個例外產生時，就會有更多的例外產生。
但以別部門的角度，為了方便，就會想盡辦法省略流程，以加快作業速度。最常見的情況是站在第一線的業務部門，要求在後端的支援部門趕快把要求事項完成，理由是因為客戶等著要，不趕快就會失去這筆交易的機會，把壓力都丟給後端。
後端被壓力所逼，可能就會選擇便宜行事。但站在主管的立場來說，自己發佈的命令未能完整被執行，就必須去瞭解原因所在。是因為這套流程難以被執行?還是是設計不夠周全，讓人產生誤解?或是執行者本身也不瞭解流程的內容，所以執行起來發生了錯誤?到底是什麼樣的原因?
沒有留言:
張貼留言