從台積電公司的電腦中毒事件談對外危機處理模式

        最近台積電爆發USB隨身碟中毒事件，導致產能受到影響，公司也因而有所損失。在事情發生的當下，除了在場相關人員外，其他大部份人員都是事後才被告知此事的，但卻要在很短時間就要決定事情要如何處理。月光是在8月5日透過報紙得知此事，隔天6日時總裁就親上火線來向社會大眾報告此事的處理情況，可見公司組織雖大，但應變能力卻是很快。
        相信台積電對於此事發生，自有一套處理程序。月光認為，每一間公司都要對於各種事件有處理的方式。而公司在對外發表新聞稿或召開記者會時，也要先設想好會被如何提問，以回答官方說法外的事項。當然，公司也可以跟熟識的媒體談好適合的內容以減少外界的批評。但還是免不了有的媒體會透過客服或社群或公司員工等各種方式，來挖掘更多想要知道的事情，如果公司沒有一個對外的統一說法，或許就會被個各擊破，從中找出些內幕。就算公司設有發言人或公關，如果人家不從大門進來，根本防不勝防。
        月光覺得，處理危機問題可以準備好問答集，先想好外界可能會問什麼樣的問題。越大的公司越要準備周全，尤其是國際級的公司，試想鴻海公司郭董如果要處理美國公司的緊急事件，最好的方式是直接飛到美國，會比視訊或電話聯絡要來的有用，而那需要移動的時間，在移動的期間，公司的生產線每分每秒都在產生損失，有必要授權讓美國公司的主管先行處理先止血，然後等他到美國後再作最終決策。