主管的溝通與詢問能力之四

        接續上一篇文章，窗口很想幫助所有申請人，但實際上，不能遵守程序的申請人，不能隨便的開放例外，不然就對其他人不公平：

憑什麼大家都要乖乖排隊，有的人就可以任意插隊？

是因為有特別交情嗎？還是背景深厚，權勢很大？

        怎麼也會引發人胡亂猜測吧！為何昨天他來申請就可以，今天換我來就不行？一定會被這樣問的。那與其如此，一開始就不該開放例外就算開放了也該說明清楚下不為例，以杜爭議。

         所以以申請者的角度來看，如果有難溝通的窗口，可能是有其背後的原因，先前一定有人惹毛他，讓他不斷被主管罵，所以才會把自己武裝起來，寧願讓申請者怕他，也不願讓人覺得好欺負。