主管的溝通與詢問能力之三

        接續上一篇文章，下面的人拼命開例外，因此規則就無法被遵守。窗口就會被主管唸。因為主管如果不唸，大主管也會盯下來。由於窗口不想一直被上面的人飆罵，所以基於保護自己的立場下，就會改去攻擊所有接觸的人。

       因為自己會被罵，憑什麼只有自己被罵？又不是自己造成的，而是那些一直來拜託請求的人。而申請的人也會覺得窗口難溝通，不講理。但實際上有可能是申請人們一直不守規矩所造成的。可能不是同一個申請人，但卻有可能是同個部門或同個單位的人。

        就算把規則訂好也再三宣導了，還是會有人不明白不清楚，再次沒遵守。這可能是回到機率問題，假設就是有一成的人會不聽話或不配合，那一直就是會有這些人存在。所以窗口還是要每天面對這些不守規矩的人，而感到十分無奈。