發揮服務業的溝通精神

        公司分為好幾個部門，各司其職，共同來協助公司獲利。當員工對於部門內的業務內容想要改進時，就詢問主管，主管再請示更高層的主管後形成決策。
        而這樣的決定結果並非是不可動搖的，但這樣的內容，如果主管不再向上申請，就可能這樣定案了。這樣做的結果，有可能讓員工覺得:反正公司就這樣，想改都改不了。老板會覺得:公司的運作沒那麼簡單，隨便亂改可以嗎?
        因此，就想要改變的事項，要盡可能的來溝通，讓高層與基層都能了解彼此的想法，縱然溝通結果未必能滿足雙方之需求，但至少能達成某種程度的共識。就像秉持服務業的精神一樣，能夠換位思考，站在對方的立場思考其感受如何。
        當主管隨便應付員工的要求時，員工面對其他部門的人或客戶時，也會抱著應付的立場來做事:反正公司都不在乎我們了，那麼認真做什麼?
       月光覺得，這是一種感染力的表現，當公司的氣氛不好時，也會隨之影響工作效率。老闆會說;薪水都有按時給，還不好好工作!但沒發現問題出在自己有沒有好好和員工溝通過。或許公司本身的分類不是服務業，但一樣要發揮其精神，透過溝通處理好上下間的關係，這樣員工才會覺得自己的反映事項有了回應;老闆才會認真考慮員工的提案可行性如何，才不會陷入無法溝通的僵局。