折磨人的星巴克電子兌換憑證之二

        接續上一篇文章，廠商的客戶想使用這樣的憑證，當然是因為想喝星巴克的咖啡。如今卻因為設計不佳而不想使用，這樣廠商也達不到讓客戶滿意的效果，客戶反而還會抱怨這東西很難用，而廠商只能甩鍋說那你去跟星巴克客服反應!

        連帶著對於星巴克的感覺也是不好:我們門市就是沒有提供這樣的兌換啊!去別的門市領吧!可以感到這種心態。

        星巴克對於顧客提出的意見，當然可以置之不理，因為他們可以選擇去服務那些對他們商品有忠誠度的客戶，而那些批評他們的客戶就擱置在一旁。但願意採納提出批評的客戶意見才有可能提供更好的服務。

        月光覺得，願意花時間去寫批評意見的客戶，表示他對商品有一定程度的要求，如果只是置之不理，那只能引發負面的口碑，到時星巴克要花費更多的行銷預算來增加好的口碑。就像月光花時間寫這篇文章，除了描述了兌換不順利而放棄的經驗之外，也是希望星巴克能夠有所改進，不然只會降低再度消費的意願。